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    银保监会通报2018年保险消费投诉情况 众安、安心等互联网保险公司被点名

    本文共1614字,预计阅读时间32

    一年一度的“315”进入倒计?#20445;?#20170;年又是谁的不眠夜?

    在过去的一年里,山寨饮料还未得到全面解决,假冒伪劣产品依然时有发生,各类消费陷阱、行业黑幕屡屡出现……

    在保险行业,亦是乱象丛生。买了保险的你,是否有遇到权益受损害想投诉的时候?3月8日,中国银保监会官方网站通报了2018年度保险消费投诉情况。

    2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,值得注意的是,互联网保险消费投诉大幅增长。

    其中,互联网保险消费投诉共接收10531件,同比增长121.01%。涉?#23433;?#20135;保险公司8484件,同比增长128.25%;涉及人身保险公司2047件,同比增长95.32%。主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

    通报列出了互联网保险消费投诉量居前10位的公司,分别为:众安在线、安心财险、泰康在线、人民健康、平安财险、国泰财险、天安财险、人保财险、新华人寿、易安财险。众安在线、安心财险、泰康在线三家平台投诉占近半数。

    互联网保险消费投诉量前10位的保险公司(单位:件)

    回观往年,在互联网保险2017投诉处理?#35745;?#25104;绩单上,众安在线以48.88分在参评的73家企业?#20449;?#21517;69名,安心财险以60.93分排名49名。

    凤凰网WEMONEY在银保监会通报的2018年上半年保险消费投诉情况中发现,因2017年保险消费投诉处理?#35745;?#25490;名靠后被约谈的众安在线保险投诉数量仍上升,众安在线2018年上半年合同纠纷案件数为702件,同比增长31.21%。

    此外,众安保险曾多次被监管点名。

    2017年10月,众安在线被海南保监局点名,众安在线与海南某区域性专业中介机构之间的合作存在涉?#26144;?#33539;围经营问题、合作业务的定性问题与监管标准的一致性问题等三大问题。

    2018年6月,银保监会网站公布了6张监管函,众安在线由于超限额投资关联方发行的金融产品、超限额投资单一资产、未按规定进行监管报告?#25237;?#22806;信息披露以及其他违规问题被责令整改。不到一个月,中国银保监会网站又对众安在线开出监管函,这次众安在线则因理赔?#20302;?#23384;在漏洞被责令整改。

    同?#20445;?#23433;心财险、寿康在线也曾多次被要求整改。2018年10月18日,银保监会网站显示,因存在超出批准业务范围经营、违规境外投资、误导销售等问题,安心财险、泰康在线等6家险企被要求限期整改。

    安心财险在京东金融互联网平台销售的“安享一生癌症医疗险”产品存在客服咨询答复与保险条款规定、网页宣传内容不一致的情况。

    存在误导宣传的还有泰康在线。2018年6月,根据保险消费者在投诉中反映的问题,银保监会在现场检查中发现,泰康在线经营的“大病无忧宝”保险产品在支付宝平台的宣传页面内容,包括?#23433;?#38480;病种,突破医保限制”?#23433;?#38480;用药”?#23433;?#38480;治?#21697;?#24335;”等,存在与该险种备案条款《泰康在线财产保险股份有限公司个人中高端医疗保险(2017版)条款》不相符的情况。

    有观点认为,互联网保险投诉问题仍是顽疾,还需要监管和市场进行规范。不过,不仅仅是互联网保险方面,财产保险和人身保险也存在诸多问题。凤凰网WEMONEY注意到,财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔。

    2018年,中国银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件,占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中,机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件,占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。主要反映承保时未充分?#24471;?#20041;务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

    机动车辆保险理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

    财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险、平安财险、国寿财险、太平洋财险、中华财险、太平财险、大地财险、华安财险、阳光财险、天安财险。

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